Todos sabemos perfectamente que retener a un cliente es mucho más económico que atraer uno nuevo, y también sabemos que un cliente satisfecho es el mejor comercial de nuestra empresa.

Pero, si sabemos de su importancia, por qué no prestamos al CLIENTE la atención que se merece.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien que tus clientes vuelvan y además traigan a sus amigos” (Walt Disney).

A lo largo de esta sesión veremos las claves para conseguir un cliente satisfecho. Analizaremos desde el punto de vista del ciclo de gestión de un Cliente, las malas prácticas habituales en la mayor parte de organizaciones y sus consecuencias.