30 de Junio, Albacete. Cualquier usuario de una empresa de comunicaciones se ha encontrado a la hora de llamar al teléfono de atención al cliente con un menú de acceso telefónico que le permite elegir entre doce opciones y que una vez elegida una de ellas, le va llevando por un árbol de posibilidades que en muchas ocasiones no permite al usuario acceder a la información que buscaba por atenderle un operador que no estaba cualificado para resolver su consulta. La introducción de herramientas como usar VoIP (sistemas que permiten poder realizar comunicaciones de voz sobre redes informáticas) o una web corporativa ofrece al usuario una mayor facilidad para localizar los diferentes departamentos o áreas de interés.

El artículo nos ofrece una serie de ventajas como mayor rapidez, almacenamiento de información, el usuario o cliente no gasta y no pierde el tiempo, mayores prestaciones, etc. En definitiva, llegar a la excelencia en el uso de las comunicaciones.

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